■ 通讯员　刘敏

本报讯　皖北康复医院深入贯彻落实全市窗口行业文明创建工作部署会精神，对照医院系统文明创建12条标准广泛动员、强力部署、快速整改、层层落实，确保各项工作落到实处，为打赢全国文明城市创建复查总评攻坚战贡献力量。

该院从强化宣传，营造文明氛围入手，在门诊大厅显著位置张贴《医疗服务工作人员行业规范》，接受病患及家属的监督，通过宣传栏、电子屏等载体大力宣传社会主义核心价值观、“讲文明 树新风”等公益性广告和文明标语。规范诊疗秩序，在门诊入口地面、挂号、收费等均设“一米线”提示标识，并安排志愿者引导分流窗口等待人员。规范投诉处理机制，对患者投诉反映的问题及时记录，能解决的现场给予答复，不能现场解决的限定期限给予电话答复。完善制作禁烟标识，并通过消防安全检查，做到无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。对院区内卫生死角进行清理整治，部分损坏路面进行硬化整修。

医院文明创建领导小组坚持每周开展2次督查活动，对医院公共场所如就诊大厅、各窗口单位以及停车场等地进行检查，推动环境卫生、文明上岗、服务质量等上台阶。自5月份以来，先后开展集体督查30次，查出重点问题25条，全部落实整改。