■ 通讯员　况作飞　董芬芳

本报讯　日前，市人社局养老失业保险服务窗口被授予“安徽省工人先锋号”荣誉称号，这是该窗口继获得淮北市“五一巾帼标兵岗”“巾帼文明岗”“十佳文明窗口”等荣誉称号后，获得的又一项级别更高的殊荣。

市人社局养老失业保险服务窗口主要承担养老失业保险待遇办理与发放、业务咨询等职责，始终以争创优质服务为标准，精简业务流程，服务质量不断提升。

加强学习，提升业务能力。采取集中学习、个人自学、专题党课、交流讨论、“学习强国APP”等多种学习形式，强化政治理论和养老失业保险政策法规学习。举办多期“业务大讲堂”，宣讲经办业务政策，窗口职工都成为了“业务精通、知识全面”的多面手。

规范制度，加强内部管理。先后印发规章制度汇编和业务操作规范，会议、学习和印章使用等18项制度做到有章可循，21项经办业务流程清晰，职责明确。窗口人员严格执行“四公开”“三亮明”服务规范和“四杜绝”工作纪律，内部管理质量显著增强。

优化经办，提高服务质量。完善服务设施，增设自助查询机、自动显示屏等便民服务设施，统一制作业务流程图和服务指南图上墙公开。积极推进“互联网+政务服务”，压缩业务办理时间，退休手续办理时间由2至3个工作日压缩至1个工作日。据统计，窗口人员每天接待来电来访人员300多人次，每月为近1000名新增退休人员和遗属、失业人员核发待遇，每年为10万多名企业离退休职工及遗属发放社会保险待遇近25亿元。