■ 首席记者　王守明

刘红丽，中国电信股份有限公司淮北分公司政企客户部信息化解决方案经理。2002年，刘红丽加入淮北电信大家庭。17年来，她从一名电信业务的“门外汉”成长为带领团队拼出耀眼业绩的“领头人”，一路走来，她不忘初心，全方位提升管理和服务水平，竭力为客户带去最满意的服务；一路走来，她勇担使命、奋力奔跑，为电信事业高质量发展贡献青春力量。

中国电信集团“巾帼风采优秀店长”“安徽省五一巾帼标兵”“全国用户满意服务明星”“全国五一劳动奖章”，2018年初当选安徽省第十三届人大代表，2018年10月被评为全国总工会第十七届工会代表，回望来时路，每一个努力踏实的脚印成就了今天的刘红丽。

服务创新显成效

2019年5月调任公司政企部担任云智能中心信息化解决方案经理不久，刘红丽被委派至我市一家医院解决一个久拖不决的项目，第三方与医院间相互扯皮达两年之久，影响医院正常运转不说，还极有可能造成医患矛盾。面对如此严峻的情况，整整一个星期，刘红丽挨个科室走访，从院长、科室负责人到普通员工，整理出50多条存在的问题，并及时与项目方对接解决。此时，她正因为腰椎间盘突出的顽疾接受针灸治疗，身体状况差到不扶着椅子根本站不起来的地步。

解决问题推进慢，每周召开对接会议，逐项整改，逐项突破；项目方不配合，向上级申请调整项目经理，并争取到业内一位知名工程师前来助力；无论院方还是项目方，只要有需要，白天或深夜，工作日或节假日，24小时随叫随到。“有这么认真负责的态度，什么事情解决不了啊！”医院负责同志对她称赞不已。

带领团队勇争先

一花独放不是春，百花齐放春满园。2015年、2018年，刘红丽先后来到濉溪县淮海路旗舰店、淮北电信旗舰店担任店长，在她的带领下，两个团队成员实现了收入翻番的提升目标，出色的业绩受到上级肯定。

基础管理弱、服务意识差、凝聚力不强，初到淮海路旗舰店，诸多问题让她压力重重。经过认真思索，刘红丽决定从自身做起，以实际行动做给大家看，以实际行动带领大家干。她在营业厅创新实施“红包”管理举措：开通“淮海路司令部”微信群。对违反服务管理规定的营业员按照违规应罚的金额，作为微信群内“红包”发放，团队成员谁抢到就归谁，大家边抢“红包”边互相监督找问题，时刻提升服务意识。刚开始时，每天有好几个人发红包，后来一个星期都发不出一个红包。“微信”营销法也是刘红丽的创新举措之一，她带头将进厅的潜在用户加入自己的微信好友，告知用户24小时在线为他们答疑解惑。在她的带动下，营业员人均拥有用户粉丝3000多人，每月均能带来超过10笔的业务量。

爱心奉献有担当

在营业厅做好本职，从不慎与家人走失的幼童，到上门救助安装机顶盒的耄耋老人，刘红丽把他们当成自己的亲人，精心服务，用心呵护。走出营业厅，她将电信人的暖心服务延伸到贫困儿童身边、福利院里、偏远山村中，用爱心回馈社会。

近几年来，刘红丽加入“阳光助学助残”志愿服务队并担任名誉会长，她与团队成员一同进社区、下农村，帮扶孤寡老人，看望留守儿童，捐款捐物达30余次，仅她本人就先后捐款捐物3万余元。

今年春节期间，面对疫情蔓延，刘红丽吃不好、睡不实：如何通过信息化缓解医护人员的压力，减少病毒传播？经过多日苦思冥想，能否通过云业务，在医院内安装“天翼看家”摄像头对新冠疫情隔离病房实现监控和对讲功能，既减少医患正面沟通感染，还可以增加医患交流频次，随时了解情况。她的这个想法得到市人民医院的认可并要求马上安装投入使用。她向公司汇报，快速形成方案，参加并协调力量深入疫情第一线，冒着被感染的危险，两天一夜紧急安装调测全面开通，为疫情防控工作提供了有力支持。

刘红丽用心做人、用爱做事，赢得了客户的口碑和信赖，也传递着淮北电信的“正能量”。