■ 记者　徐志勤

通讯员　马宗耀

摄影　记者　梅月

位于闹市区的市职工服务中心，一栋11层高楼各楼层内，不时有人进出，他们或前来办理职工大病救助，或听取劳模工匠宣讲，或咨询律师法律问题，或寻求婚介家园帮助，或在职工书屋小憩读书……

“在这里能办好我们职工群众想要办的事，帮解困难的事，化解困扰的事，服务看得见、摸得着、零距离，应有尽有，有求必应，有家的感觉！”经常前来办事和参加活动的街区商户小李谈到服务中心，露出满意的表情。

近年来，市总工会以职工为中心，着眼跳出工会抓服务，采取“工会+”联合体的办法，前移服务平台、集聚服务功能、创新服务举措，开发场地6000余平米，先后投入300余万元建设职工服务中心，打造出以综合服务厅为基体的“一厅多翼”基本布局，集职工群众学习培训、帮扶救助、权益维护、就业创业、劳动争议调处、心理健康帮助等多种功能为一体，为广大职工群众提供全方位、专业性、多元化、实效化的办事服务体验，得到社会各界一致好评。

“工会+宣传”：

常态高频让引领入于心、化于行

“引导职工群众听党话、跟党走，巩固党执政的阶级基础和群众基础，是工会组织的政治责任。”习近平总书记2018年10月在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时这样强调。

市总工会为切实履行这一政治责任，主动融入地方党委大宣教格局，2019年联合宣传部门打造新时代职工文明实践中心，并有机融入市职工服务中心整体格局。

在服务中心一楼回廊里按照“5+3”的模式，不仅设置“党的光辉历程”“不忘初心、牢记使命”“聚焦新时代、共筑中国梦”“学习进行时”“活动剪影”5个宣传区，还另开“新时代文明实践讲堂”“职工书屋”“志愿者工作室”3个功能区。

墙面上的电子大屏，循环播放习近平总书记新闻视频和“习语天天见”宣传字幕，在“爱心驿站”里配置新思想宣传读本，近日又上架《习近平谈治国理政》第三卷，进一步强化学习宣传教育氛围。据了解，一年来，全市建成新时代职工文明实践中心53家，与近400家职工之家、职工书屋等连点组网、统筹使用，先后组织开展党建工建知识竞赛、劳动技能竞赛等各类文明实践活动1600余场，并通过在线直播形式，参与职工达22万余人，让学思践悟新思想走深走实，成为引领职工群众听党话、跟党走的新高地。全市先后涌现各级劳模1200余人、“中国好人”150余名。

“工会+司法”：

一体联动让维权加速度、增力度

“这起案子在市职工服务中心劳动争议法庭开庭审理，有了工会‘娘家人’参与，我很快胜诉了……”7月29日，回忆起当时开庭的一幕，职工张明（化名）仍然激动不已。

为畅通职工维权渠道，2019年底，市总工会联合法院、司法、律协，在服务中心设立劳动争议调解室、劳动争议法庭，成立了由14名律师组成的职工法律援助志愿团，落实律师轮值制度，实行“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”，为职工提供最便捷高效的 “调、裁、诉”一体化维权服务。

张明的劳动争议案件，就是今年疫情缓解之后，4月份在该劳动争议法庭开庭的第一起案件。当日庭内座无虚席。

“每次接到职工群众被侵权的法律求助后，我们都会第一时间会同工会权益部门妥善处理，从法理和组织上全力维护好职工合法权益，在最短的时间内，给职工一个最满意的答复。目前，线上线下接访职工维权100余人次，得到了维权职工的普遍认可。”7月30日， 法律援助志愿团负责人葛律师介绍道。

“工会+政府”：

需求导向让服务量身做、实效化

“中心要是有创业孵化基地就更好了……”年初，前来咨询的退役军人小吴不经意的留言，迅即得到市总工会的响应。

市总工会党组调研论证后，在服务中心固有职工“微创客”基地基础上，联合市退役军人管理部门增开专门场地，打造面向退役军人群体的创客空间。目前，已有7名退役军人准备签约入驻。

职工所指，就是方向；群众所盼，即为信号。近年来，市总工会通过问卷调查、前台留言、走访调研等途径，定期征集职工群众意见、建议，围绕大局，瞄准期盼，以需求为导向不断优化服务。先后联合扶贫开发部门开展困难职工帮扶活动，助力1.2万余人解困脱困；联合人社部门推行网上招聘常态化，实现“一企一码”招聘不用跑，今年以来帮助就业稳岗3825人；组建“八大群体”综合服务中心、“司机之家”“快递员之家”，让3万余名会员入会即“有家”；出台服务“六稳”“六保”文件，精准服务市场主体……

市总工会通过与政府联席会议机制，形成“政府支持、工会牵头、部门联合”的服务体制，与人社等11家政府部门构建服务联合体，拓宽了工会服务领域，极大地提升了服务质效。

“工会+社会”：

专业外援让体验上档次、有感觉

“持有工会会员卡，不仅享受商场、超市、加油等折扣，就连订奶都优惠，到哪都享受VIP待遇。有组织的人就是不一样！”面对市工会部门联合银行、商家推出的“享优惠、促消费”政策，恒源煤电职工小张很是惊讶和自豪。

“面对工会人力缺乏、服务不专业问题，我们想方设法把优质社会资源引进来，为职工提供更专业更高效的服务。”市总工会分管服务中心的负责人这样说。

打破常规思维的市总工会还通过无偿提供场地，引入惠平家政、佳缘婚介等社会机构，由他们向职工免费提供相关服务。2019年以来，共计为3500名职工群众免费提供母婴护理、养老护理、收纳整理、钟点工、清洗保洁等技能培训28场，为3000余名职工提供线上线下婚介交友活动10余场。今年疫情期间，还组织优秀力量为47户援鄂医护人员免费提供家庭保洁服务，让医护人员感受到“娘家人”的关怀和温暖。

“事实证明这种探索是对的。二期服务建设将在巩固提高上下功夫，进一步打通内部外部、贯通前台后台、联动线上线下，全面构建便捷高效的现代化工会服务体系，扎扎实实为职工群众办实事、解难事、做好事。”采访结束时，市总工会负责人进一步展望了未来。