■ 记者 韩惠 通讯员 刘向东
本报讯 乘客突然晕倒，客运值班员孟甜果断处置、稳妥施救，用行动诠释了一名退役军人的风采。8月1日下午，淮北火车站内上演了这样的暖心一幕。
当天14点15分，火车站值班对讲机突然响起“值班员，有旅客在安检处晕倒，心脏不舒服”。听到指令后，客运值班员孟甜第一时间到达现场，并通知所在客运三班志愿者服务队启动应急预案。
身体不适的乘客是一名男性，20多岁的样子，孟甜赶到时，他正歪坐在地上，面色发白，头垂在胸前。看到孟甜前来，他急促地说道，“我喘不上气来，太难受了！”孟甜赶紧扶起旅客，一边给他扇着扇子，一边拨打120急救电话，并一直与其保持沟通使其保持清醒状态。这时，客运三班志愿者服务队的队员们也赶到，带来了湿巾、水为旅客降温。队员杨运勇到进站口等候、引导120急救车，以方便第一时间让急救人员进站救助；队员杨福振为旅客办理退票手续，整个过程有条不紊。14 点22分，120急救车赶到，医生进行现场检查后，在服务队的帮助下将这名旅客抬上救护车送至矿工医院进一步检查治疗。当天傍晚6点28分，孟甜联系旅客得知其身体已经恢复，这才放下心来。
“近来天气较为闷热，再加上这名旅客体格较胖，所以导致了中暑。之前，我们根据车站《发生车站旅客中暑应急演练预案》的要求经常性开展应急处置，遇到这样的事件处理起来还是比较得心应手的。”孟甜表示，自己作为一名铁路职工，为乘客服务是职责所在；作为一名党员、一名退役军人，“全心全意为人民服务”更是最大的责任和担当。
