■ 记者　韩惠　通讯员　谢同银　韩娟

本报讯　复工复产持续推进以来，市政务服务中心卫健委窗口不断提升政风行风建设水平，着力解决群众办理业务过程中反映的共性、难点问题，进一步减化办事程序,优化办事流程，努力打造群众满意的卫生健康政务服务。

市卫健委窗口大力推行“告知承诺制”审批，不断拓展告知承诺制办理事项范围和承诺的内容；反复研究精简所有125个政务服务事项的申请材料达409项，材料事项瘦身60.2%；编制推出97项可全程网办事项，让群众不出门在家也能办成事；压减办理时限，将所有服务事项办理平均时限压缩至2.6天，比以往缩短50%以上。在“减证便民”的同时，加强业务学习，提高服务能力，窗口工作人员对所有业务咨询电话接了能办、办能办好。

窗口开展“快办快结”行动，深度优化办事流程，让群众少跑腿、办好事。通过转换角色“模拟走流程”活动，对高频事项进行流程再造，提高电子云签、电子证照及数据共享的利用率；推出74个当日“即办件”清单，简单事项随到随办、即办即取；充分利用便民设施，发挥好标准化前台、取号机、自助终端等服务设施作用；及时更新政务服务网业务功能、优化服务指南、简化操作办法；大力推行全程网办、终端机自助办、人工引导办，窗口业务提速增效、便民惠民。

市卫健委窗口从内部管理制度上下功夫，狠抓规范管理，积极争创“红旗窗口”。窗口实行业务骨干轮流值守，做到问题反馈“零障碍”、处理问题“零时差”、督导检查“零死角”。开辟卫生健康助力企业复工复产绿色通道，推行预约服务、延时服务、上门服务。开展亲切服务活动，窗口工作人员结合企业、群众实际需要，为特殊人群提供不同程度的业务“导办”“帮办”“代办”，用一流的服务打造一流的窗口。