■ 记者　俞晓萌　通讯员　解云

本报讯 　今年以来，相山区法律援助中心自我“约法三章”，在强化制度、深化服务、提升质量上做文章，着力提升群众法律援助满意度。

制度抓落实。区法律援助中心围绕应援快援、应援尽援、应援优援的工作目标，不断强化法律援助工作机制，实行法律援助案件质量标准化管理和法律援助各环节责任考核管理，推行律师法律援助“律师轮班制”制度。目前已选任百余名资深律师担任“律师轮班制”成员，依托法律援助管理平台，在法律援助中心接待大厅轮流开展接待，为群众提供法律咨询、代书、初审法律援助申请等法律服务，以及科学可行的法律建议。

服务惠民生。不断提升“12348”法律援助服务窗口接待标准，做到热线接待、耐心倾听、用心解答。建立法律援助事项范围和经济困难标准动态调整机制，对于困难群体进一步降低门槛，扩大法律援助覆盖面，将法律援助对象从低保群体拓展至低收入群体。简化和规范法律援助申请、受理、审查、指派程序，压缩案件审批期限，在材料齐全的情况下做到申请、审批、指派当天完成，努力实现群众少跑一次。

质量促发展。区法律援助中心以监管促案件质量，做好庭前调查到位、庭中环节到位、庭后归档到位“三到位”工作，确保法律援助案件的质量及受援人合法权益的落实。同时，全程跟踪案件办理，在指派后、办案中、结案时至少对受援人进行三次回访，实现办案“零投诉”。此外，通过评查组对案件和服务评估选出优、良、差三个等次，实行差价补贴发放，激励援助律师以更加饱满的热情投入到法律服务中来。