■ 记者　韩惠　通讯员　谢同银

本报讯　今年5月起，政务服务“好差评”工作全面纳入市政务服务中心对窗口服务的评价指标，市卫健委窗口迅速制定处置预案和工作方案，深入推进制度落实落细，进一步提升窗口服务满意度。

按照“谁办理、谁负责”的原则，市卫健委窗口及时处理评价结果。收到差评和投诉后，由工作人员第一时间回访核实，对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。在对差评投诉进行妥善处理后，窗口采取恰当方式及时向企业和群众反馈，确保件件有整改、事事有反馈。同时做好差评回访整改情况记录，做到实名差评回访率100%，确保“好差评”结果真实、客观、准确。

市卫健委窗口将“好差评”结果作为改进政务服务的重要依据，定期对企业和群众反映强烈、差评集中的事项进行调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决，促进窗口服务质量提升。