■ 记者　傅天一

通讯员　闫欣梅

本报讯　“真是谢谢您，谢谢政府，帮助我解决了难题，这是我的一点心意，请您收下……”。近日，信访人曹某得知其住院费等费用全部解决时，瞬时热泪盈眶，拿出一卷钱就往市信访事项人民调解委员会主任陈龙海手里塞去，最后，在陈龙海的说服下，曹某把钱收了回去。

原来，2019年9月，曹某因病入住市某医院，并于9月20日做了相关手术。但术后，曹某认为手术效果不理想，仍然出现原有病症，要求该医院退还治疗费等费用共计5000元。因此，医患双方产生纠纷。经论证，院方应该承担15%的轻微责任，且最多退2000元治疗费。但曹某不同意，一时纠纷难以调解。曹某想不仅花了钱，还受了治疗痛苦，而且还没治愈，心中很是气愤。今年4月9日，曹某拄拐杖来到市访调委，情绪激动地大声喊着：“我要见领导，政府要给我一个说法……”恰巧这一幕被陈龙海看到了。

了解了事情的原由后，陈龙海坚持“以情润心、释法说理”贯穿调解工作全过程，积极与医院沟通协商，同时耐心细致做曹某思想工作。主动协调相关部门，经过近半个月的多次协商，院方最终同意支付5000元治疗等费用，做到了案结事了、息访止争。