■ 记者　詹岩

通讯员　谭磊

本报讯　“让俺头疼两年多的烦心事终于解决了，真是太感谢您，太感谢政府了……”日前，相山区居民陆某将一面印有“为民排忧解难 心系弱势群体”的锦旗送到市信访事项人民调解委员会主任陈龙海手上，并连连道谢。

原来，2017年8月6日，陆某的儿子小陆驾驶两轮电动车与一辆小客车发生碰撞，导致小陆的右下肢骨折。后经司法鉴定中心鉴定，小陆右下肢为十级伤残。当伤残等级鉴定书和治疗费等单据交到某保险公司时，该保险公司却表示伤残等级评得太高，不能按十级赔偿。此后，陆某多次到保险公司讨要说法，可是对方一直态度强硬，陆某的心也凉透了。

去年年底，陆某抱着试一试的心态，来到市信访局反映此事。接到诉求后，市信访局迅速开展分析研判，指定市信访事项人民调解委员会负责该事调解工作，并详细制定了调解方案。

想群众之所想，急群众之所急。市信访事项人民调解委员会主任陈龙海得知此事后，一方面找到涉事保险公司进一步了解情况，另一方面积极为陆某办理法律援助，引导其进行二次司法伤残鉴定。

在随后的调解过程中，市信访事项人民调解委员会充分考虑到事故发生时小陆不满18周岁，而且后来坐着轮椅去上的大学；当前，陆某夫妻二人无固定工作，家庭生活比较困难。为此，本着“人民调解扶弱者，情法兼顾促公平”的原则，市信访事项人民调解委员会积极协调相关部门，促使涉事保险公司态度发生转变，最终双方达成和解意见，陆某获赔14万余元。此时，陆某的脸上露出了久违的笑容，特意送来锦旗以示感谢。

据悉，市信访事项人民调解委员会自成立以来，始终坚持“以人民为中心”发展思想，牢牢扎根于为民服务第一线，千方百计维护好群众合法权益，先后化解50余件信访案件，深受广大群众的好评。