■ 记者　黄旭　通讯员　王丹

3月25日上午，一位老人来到医院门诊服务台激动地对工作人员说：“同志，我要表扬收费窗口的闫文琪，谢谢她……”

原来，老人患有尿毒症等特殊慢性病，来医院拿药报销时才知道原有报销制度改变，正不知所措时，收费窗口的工作人员闫文琪主动和老人说明情况解释原因，陪同老人一起去相关科室重新办理报销手续。“她亲切地叫我阿姨，服务态度特别好，我心里真是暖极了，谢谢她，也感谢市人民医院培养出这么好的员工！”老人感动地说道。

不止是闫文琪耐心帮助老人办理业务，当天上午急诊二楼收费处的刘静也为遗落在收费窗口的就诊卡找到了失主。医院就诊采用一卡通形式，就诊开药、检查收费都需要使用就诊卡，丢失就诊卡可能会给患者就诊带来不必要的麻烦。失主在服务台前向工作人员叙述了事情的经过，并一再表示对刘静的感谢。

对于医务人员来说，患者的认可和满意就是他们最大的收获。近年来，市人民医院始终秉持“待病人如亲人，提升病人满意度”的管理理念，开展“我让患者更满意”主题活动，不断优化诊疗流程、提升医疗技术水平、提高医疗服务质量，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务格局，进一步改善人民群众的就医感受，真正做到让患者更满意。