■ 记者 徐志勤
通讯员 杨佩茹
本报讯 连日来，区数据资源局坚持疫情防控和政务服务“两线作战”，在全面推行“网上办、掌上办、邮寄办”等“不见面”服务的基础上，及时开辟政务服务绿色通道，全力做好疫情防控期间的政务服务工作。截至目前，共办理线上业务18627件、提供现场预约服务1713件、接听咨询电话578件、开展现场咨询引导614件、为企业、群众免费快递证照26件。
防疫之战打响后，该局大力推行政务服务“零见面”。第一时间通过政府网站、微信公众号等渠道发出倡议，引导企业群众利用“安徽政务服务网”“皖事通”APP办理相关业务；对于无法通过网上、掌上办理的事项，可通过邮寄方式提交申请材料，窗口工作人员对办理结果实行EMS邮政快递免费送达。
着力做好实体大厅“全防护”。前期，对恢复线下窗口服务事宜进行了周密安排部署，做好防疫物资储备及大厅的全方位消毒工作；为避免同一时间段人员过于聚集，群众可通过电话提前预约服务，即办即走；所有人员进大厅必须戴口罩、量体温、扫描进出二维码登记个人相关信息。
大厅设置“综合窗口”，对企业复工复产的审批事项，加快审批速度，材料不全的，实行“容缺受理”“告知承诺”，先行给予办理发证。涉及疫情防控、群众生活必需等急办事项，开辟“快通道”，专人指导、全程帮办。
加强热线电话咨询“在线答”，畅通疫情防控期间的咨询渠道。对群众在业务办理、资料准备、疑问咨询等方面进行在线解答，指导办事群众准确及时找到办事窗口，避免多跑路、长停留，并根据群众要求尽可能完成全流程办事指导。
推动延伸便民服务“就近办”。进一步加强三级政务服务体系建设，充分发挥镇（街道）、村（社区）为民服务大厅功能，企业和群众可到就近的服务点，由代办员代替提交相关申报材料，就近办理，减少出门次数，避免人员聚焦，以“一站式”服务，解决群众个性化的办事需求，打通为民办事“最后一公里”。
