■ 记者 傅天一

“目前疫情正在紧张的防控状态当中，而关注病患、医护人员以及普通市民的心理状态，则成为我们非常关注的问题。”国家二级心理咨询师杨春英（志愿者）向记者说。1月29日，我市成立新冠肺炎疫情影响人群心理援助志愿者团队，开设了电话和网络咨询服务项目，努力做好心理危机干预和心理疏导服务工作。

“我是一名一线医护人员，这段时间我们每天都要在高强度的环境压力下工作，而且我家里还出现了一些棘手的事情，我整个人的状态很不好，非常焦虑……”2月1日晚上9点左右，心理援助志愿者团队的咨询师刘新徽接到这样一个求助电话。面对奋战在一线白衣“英雄”的求助，刘新徽感受到了“英雄”也有脆弱以及无助的一面。

在认真倾听完她的倾诉后，刘新徽细致耐心地从专业角度对其进行心理干预，循循善诱地进行问题疏导，还给她提供了具有针对性的解决方案，最终刘新徽也受到了该咨询者满意的称赞。一个小时的电话沟通，便可以帮助求助者推开压在心里许久的一块大石头，这种便捷高效的沟通服务也是该志愿者团队所努力追求的。

刘新徽表示，在疫情发生后，无论是一线工作者还是普通市民，都容易出现焦虑、恐惧以及不安等应激反应。市心理援助志愿者团队将通过电话、网络等服务，引导群众科学防治，消除群众心理恐慌，减轻疫情所致的心理创伤，促进社会稳定。

据了解，该心理援助志愿者团队由市心理卫生协会各成员单位志愿者组成，主要有市精神卫生中心、淮北卫生学校、淮北佳阳咨询中心等多家单位共同参与。服务团队成立了七个咨询小组，共有心理咨询师20余人，他们均具有心理咨询师证书，具有咨询、个人体验及督导经验。目前，由于人手紧缺，该团队还在紧急招募符合条件的心理咨询师志愿者。

“我们前期就接到了多家医院的‘求助’，希望我们能开展地面辅导，但考虑到疫情的传播性，我们想出了以电话网络为主的方式，对于较为特殊的案例我们再安排咨询师过去。”据杨春英描述，在来访案例中，有的是夫妻俩，他们同时在一线进行疫情防控，有的是还在念书的孩子，也有餐饮行业的服务员，很多人在面对目前防控疫情的严峻形势时，情绪感到特别紧绷、焦虑。有的女性服务员刚脱下工作服，便开始想家、想孩子……巨大的压力让她们眼泪止不住地流下来，心理也开始出现各种各样的问题，这时就需要心理咨询师来帮助她们。

在被动等待大家求助的同时，该团队的志愿者们还利用微信主动建立了各类心理疏导群，咨询师们会根据群友的不同身份，分享一些可以解疑答惑的文章、互动解压的小游戏以及自我疏导的小方法。记者在咨询师的手机里看到，其中就有一个叫“风雨同舟抗疫情”微信群，群内成员都是一线的医生护士，晚上医护人员的休息时间也就成了咨询师们的工作时间，大家也都会在群里交流各类心理问题。

“医务人员是最先直接密切接触患者的人，在高强度工作下，在还没有完全掌握新发传染病传播规律时，很可能造成医务人员工作压力和心理压力增加。通过组织心理疏导，志愿者通过语音、网络等方式第一时间对他们进行疏导，很明显的可以看到他们的情绪舒缓了不少，工作的气氛也从之前的沉重变得轻松了很多”，市心理卫生协会理事长张跃乾介绍说。

疫情考验着大家的防控能力，同样也考验着大家的情绪和认知。为此，疫情发生以来，我市在全力防控新冠肺炎疫情的同时，引导全市广大医护人员、群众消除焦虑、恐慌心理，以积极的心态来面对这场突如其来的疫情。

得知因为抗疫一线工作人员的时间非常有限，在白天大多数人也许只能腾出30分钟的时间来做疏导这个事，这些主动支援的志愿者们第一反应是不可能。时间太短了！根本没有办法系统地来做一个专业疏导。但是在这样关键的情况下，给他们减压、疏导排解，却又显得非常必要。所以这个团队只能克服困难，不断揣摩，怎样才能在最短的时间内达成，并取得好的效果。他们还计划将采取演练，试着从受疏导人群的角度去分析和辅导，希望能和时间赛跑，尽力让那些背负压力前行的人们能够尽快舒缓下来，以一种平稳、乐观的心态去共同抵抗疫情。

连日来，以心理疏导服务为例，还有很多其他志愿者在关键时刻主动申请，积极参与到宣传防控知识的志愿服务活动中，为全民抗疫作出奉献，体现了淮北这座全国文明城市的温度，也体现了好人之城的人性温暖。

“全市目前已开通了心理疏导服务热线、服务微信号，我们也排好了一周七天咨询师们的工作时间表。凡是有需求的医护人员、市民群众都可以拨打热线号码进行咨询，相信我们团结一致、众志成城，一定能打赢这场疫情防控阻击战！”张跃乾说。