■ 记者　吴永生

本报讯　“双11”电商促销到来，邮政、快递企业迎来一年一度“大考”。11月6日，市邮政管理局以会代训对全市邮政业四季度安全生产暨2019年快递业务旺季服务保障工作进行部署，通过落实多项举措，确保今年11月11日至18日“双11”期间全行业平稳运行与寄递渠道安全畅通。

据悉，为保障“双11”期间邮件、快递妥投，我市邮政业均在人员、车辆、场地等方面提前筹备，旺季服务保障基础能力全面加强。为增加分拨处理场地储备面积，各寄递企业分拨中心都不同程度进行了扩充，以储备充足的作业空间应对即将来临的“双11”业务旺季。

今年，我市新增联邦、跨越、速尔、京东等多家快递企业，全市邮政、快递企业总数达到27家，快递末端网点350处，从业人员突破2000名。“双11”旺季期间，我市部分寄递企业通过提高薪资待遇、提高加班费等优惠条件，确保新员工招得来，老员工留得住。根据对旺季快递业务量的预测，各寄递企业新增机动车辆10余辆，电动三轮车50多辆，快件运输车辆储备充足，同时对配送路线进行优化设计，保证“双11”等业务旺季期间运输车辆的出勤率，使消费者更快更便捷收到快递包裹。　

“在连续多年‘双11’快递业务旺季的磨炼下，全市邮政业已经形成一套比较成熟的保障机制，快递企业均已提前准备，并将旺季目标从对快件量的平稳处理，逐渐过渡到服务质的提升。”市邮政管理局负责人表示。

“双11”期间，市邮政管理局要求辖区邮政、快递企业进一步落实旺季服务方案和安全责任制，继续保持全网不瘫痪、重要节点不爆仓，努力实现保畅通、保安全、保平稳工作目标。市邮政管理局将深入快递物流园、快递网点开展安全检查，对场地用电、车辆充电等隐患点开展排查治理，确保行业平稳度过“双11”。

“双11”期间，可能因为一些用户的消费冲动，会随之产生一批退换货高峰，“我怎么维护自己的合法权益”逐渐成为用户关注的重点。去年5月1日，《快递暂行条例》正式实施，该《条例》规定，用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。据此，用户只要认准商标、字号、运单，就可以向快递企业总部要求赔偿，也可以向实际提供服务的加盟商要求赔偿，企业总部和加盟商之间就不能在处理赔偿的问题上“踢皮球”。此外，《条例》在企业处理投诉方面，也作出有利于用户的规定，要求企业提供统一的投诉处理服务，并在7日内予以处理并告知用户。用户对企业处理不满意的，还可以依法向邮政管理部门申诉。邮政业12305申诉中心和市邮政管理局也将进一步畅通申诉渠道，做好申诉预警和接办工作。