■ 记者　方芳　通讯员　李骏

本报讯　9月5日，市人民医院邀请淮北工业与艺术学校高级教师李琛来院，对窗口工作人员进行文明礼仪培训。医院党委委员、工会主席宋延习，党委委员、副院长任千里，门诊部、财务科、医保办、药学部、检验科、功能检查科等160余名窗口工作人员参加学习。

李琛是淮北工业与艺术学校旅游专业高级教师，取得全国核心能力礼仪指导教师资格，在学校承担着现代礼仪、服务礼仪等课程的教学工作。她多年来积极参与社会培训，多次为社区服务、民政、酒店等窗口部门开展相关培训。

培训过程中，李琛通过详实的案例、通俗易懂的语言和生动的互动交流与现场演示，从职业形象、体态礼仪、礼貌语言、见面礼节四个方面，对窗口日常服务礼仪进行了讲解，精彩的授课赢得参训人员阵阵热烈的掌声。

他们纷纷表示，此次培训非常实用。下一步，自己将把所学知识运用到工作和生活中，持续提升日常礼仪素养和服务水平，努力将人文关怀贯穿于服务全过程，推动“我让患者更满意”活动进一步开展，提升患者满意度，塑造医院良好形象。