■ 记者　方芳　通讯员　苏颖

挂号、收费队伍长，候诊时间长，唯独看病时间短。到医院看病，这“三长一短”的现象相信很多人都遇到过。

近两年来，市人民医院聚焦社会和患者关注的热点、痛点，深挖根源、多点发力、精准施策，着力化解看病难、看病贵等问题，让患者省时间、少花钱、看好病，患者满意度显著提升。

大数据+医联体，化解看病难

市人民医院系统分析了相关大数据，找准在“三长一短”和疑难重症救治能力方面存在问题的原因，并积极采取相应举措进行化解。

医院着力提高预约诊疗率，优化就诊流程，与市农业银行合作投资1000多万元，加快推进智慧医院建设，先后提供了自助挂号机、电话、微信服务号和支付宝生活号等预约诊疗服务，开通了移动支付，提升信息化建设水平，从而提高了诊疗效率。目前，医院正积极谋划增设分时段预约挂号新功能，为患者提供更精准的服务。同时，采取合理调整诊室设置、增加自助缴费机、缴费挂号窗口提前半小时到岗、周四免收普通门诊挂号费、优化门诊就医和服务流程、专家门诊限号保障患者问诊时长等方式，尽力减少患者就诊等待时间，延长有效诊疗时间。截至今年8月，该院预约挂号人次同比增长1.47倍，有效缩短了就诊等候时间。

通过加强医联体建设，有效化解市民外出看病的难题。2017年以来，医院顺应医改大势，坚持需求导向和问题导向，结合自身实际，积极探索专科医联体建设的“淮北模式”，构建起独具特色的城市医联体合作体系。目前，医院36个科室已与25家省内外知名医疗机构建立了41个专科联盟，设立了1个中心、26个知名专家工作室（站），海军军医大学附属东方肝胆外科医院杨广顺教授团队等多个著名专家团队在医院建立工作站（室），南京医科大学附属南京医院淮北心血管病中心在医院挂牌。这些举措促进了优质医疗资源的上下贯通，让市民在家门口就能享受一流的医疗技术和服务。

严管控+减费用，破解看病贵

医院紧盯医改重点任务不放松，确保政策落地落实，老百姓得实惠。

医院加大药占比、耗占比管控措施，实施绩效考核，加大对药品、耗材、临床路径、平均住院日等指标的考核和奖惩力度。在综合目标考核标准中，增加抗菌药物使用强度、基药使用率、辅助用药使用占比等考核标准，促进合理用药。在每周组织的业务查房工作中，增加辅助用药合理性点评管理，并对用量增长异常的药品实施监控，约谈当事医生及相关药企。通过加强监管，在保障患者安全和诊疗质量的前提下，实现了合理检查、合理用药、合理治疗。

为减轻患者的就医负担，医院还不断拓展临床路径的病种数，目前共有31个临床科室开展了188个临床路径病种。积极开展日间手术，也是缩短住院时间、减少医疗费用的有效途径。今年3月，医院制定具体方案，成立管理评价组织，建立规范及制度，完善日间手术的评估及管理。截至目前，已开展359例日间手术。

实践证明，这些举措行之有效。目前，在全省三级综合性医院中，该院人均住院费用和门诊均次费用均处于较低水平。

强技能+育人才，全力看好病

不断加大学科建设和人才培育力度，医院致力于为可持续发展蓄能。

以政策扶持为发力点，医院加大学科建设倾斜力度，出台一系列激励措施，加大重点学科发展和高端技术人才引进力度。同时，加强内部人才培养，健全人才培养激励机制，建立了青年医生人才储备数据库，确立了后备干部，从待遇、平台、人文关怀等方面多管齐下，为医院职工搭建成长平台，营造拴心留人的良好氛围。近两年来，医院学科发展取得了累累硕果，多项技术创新处于皖北和全省领先地位，7项科研成果申报省科学技术奖。

医院努力提高疑难危重病例的救治能力，全力推进胸痛中心、卒中中心、危重新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心、创伤中心等五大中心建设。目前，各中心运行良好，确保了危急重症患者得到有效救治。随着医院自身技术水平的提高，患者信任度也不断提升，近两年来医院门诊、住院就诊人次快速增长。今年1-7月，门急诊人次同比增长13.89%，出院人次同比增长8.55%。

优服务+新举措，让患者更满意

围绕进一步改善医疗服务行动计划和“我让患者更满意”主题活动，医院不断创新便民惠民服务举措，努力改善患者就医感受，提升患者满意度。

持续优化诊疗环境，医院组织开展了环境综合治理，重点开展“厕所革命”工作，并定期对全院环境卫生、残障设施等进行巡查，发现问题及时整改。改造体检中心、孕妇学校、急诊化验室，在门诊开设“阳光家园母爱哺乳室”，赢得社会好评。名医工作室正在改造中，完成后将实现医联体专家工作室和“江淮名医”门诊的集中设置，方便市民就诊知名专家。医院还加快推进新院区建设，目前，新院区住院部北楼已经封顶，预计2020年整体竣工，2021年左右搬迁。新院区建成后，将为广大市民提供更为优质、高效、便捷、安全的诊疗服务，在全省地市级医院处于领先水平。

医院不断完善服务措施。提供预约停车服务，有效缓解停车难问题。在诊室及病房均设置了屏风、围帘等用具，保护患者隐私。加强门诊连续性诊疗服务，对不能当天拿到检查结果的患者，十日内可免费继续就诊。组织人员深入临床，推出患者营养餐方案。授权门诊部财务退费权限，让患者退费程序更加简化快捷，解决医保病人退费难问题。在门诊大厅设立学雷锋志愿服务站点，为患者提供开水纸杯、报告单自助打印、老花镜等便民服务。

医院还出台远程医疗相关制度，搭建“淮北市人民医院互联网医联体”平台，实现与基层医院“远程会诊系统”“远程影像系统”等远程医疗服务模块信息互联互通，真正实现医疗资源下沉、医疗服务同质化，惠及更多的群众。

与此同时，医院组织肿瘤患者开展联谊活动、关怀心灵，建立糖友会、肾友会，十几年如一日地进行健康指导、护航生活……这些年，医院各科室结合实际，打造特色品牌活动，拉近了医患、护患之间的距离。据今年7月第三方满意度测评数据显示，该院的综合满意度环比提高1.72%，科室综合、医疗单元以及护理单元满意度三项测评结果中，排名前五的科室平均满意度环比提高了12.9%、12.5%和16.5%。

汇聚医者仁心，传递医疗温度，在全院职工的共同努力下，市人民医院独具特色的心理关怀、健康服务和科室文化品牌正逐步形成。