■ 记者　詹岩　通讯员　葛峰

本报讯 日前，淮北矿工总医院集团召开患者服务体系建设暨“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动启动大会，宣读了《关于建立医院集团患者服务组织管理系统的通知》及《关于开展“想方设法让每一位患者满意”主题大讨论的通知》，正式拉开了该项活动的序幕。

近年来，淮北矿工总医院集团全体员工积极转变思想，改善院区就诊环境、优化就诊流程、加强品牌宣传、开展患者回访和满意度调查以及市场开拓等方面工作开展的情况。为进一步全面提升医院集团对患者提供的服务水平，淮北矿工总医院集团开展此次患者服务体系建设暨“想方设法让每一位患者满意”大讨论活动，旨在汇集集体智慧、破解改革难题、凝聚发展共识，牢固树立“以患者为中心”的经营服务意识，践行“仁心仁术、康泽天下”的使命理念。

活动中，淮北矿工总医院集团将通过召开科室专题讨论会、反思会、分享会、访谈患者、设立意见箱等多种形式开展批评与自我批评，广泛动员全体员工谈体会、转观念、促提高。发动党员干部和职工深入查找在“以患者为中心”的服务过程中存在的主要问题，剖析存在问题的主客观原因，梳理排查并列出问题清单、整改方案，做到四个明确，即“存在问题、整改措施、责任人员，完成时间”。

在活动落实整改阶段，医院集团将针对问题清单汇总表逐一整改，开展暖心润心的患者服务体验提升活动，大力宣传为患者服务中的先进典型和先进事例。

此外，医院集团还将组织对大讨论进行回头看，看态度是否认真、认识是否提高、观念是否转变、承诺是否公开、作风是否转变、承诺是否落实、服务是否提升。重点督查问题清单整改落实情况，并结合患者满意度回访了解整改效果，确保活动取得实实在在的成效。