■ 通讯员　董芬芳　张茜

　　本报讯　近日，淮北市人民政府政务服务中心、中共淮北市直属机关工作委员会下发了《关于表彰全市政务服务系统最佳服务大厅、最佳服务窗口、最佳服务之星的通报》，市人社局企业离退休人员管理科获“最佳服务窗口”荣誉称号。

　　经办窗口是人社部门联系群众的桥梁和纽带，是群众利益的直接维护者。企业离退休人员管理科作为市人社局二楼服务大厅一线科室，是联系民生、服务群众的第一线，科室的6名工作人员，树立“以人民为中心”服务理念，精简办事流程，优化服务质量，群众满意度大幅度提升。在服务窗口配置免费复印机、休息椅、饮水机等便民服务设施，在窗口醒目处设立办事指南、业务流程板、政策宣传单，业务流程一目了然，让办事群众不跑冤枉路。他们在工作中还制定了一套“三有”“四心”标准：即来有迎声，问有答声，走有送声。解决问题耐心，办事文明细心，提供援助贴心，服务充满爱心。以“三有”“四心”为准则，科室每天接待来电来访人员300多人次；每月为新增退休人员、遗属近700人核发待遇；每年为8万多名企业离退休职工和遗属发放社会保险待遇近18亿元；连续13年为企业离退休人员调整养老金待遇。