■ 通讯员　李华

　　本报讯　政民互动平台作为安徽政务服务网淮北分厅的一个重要组成部分，承载着老百姓咨询投诉各类问题的重要功能，已成为百姓和政府间交流的重要场所，今年以来，市政务服务中心人社局窗口精心管护政民互动平台，已及时办理网民咨询255条，平均用时0.6天。

　　一是提出整合提升平台功能意见。初期使用时，平台一个管理账号只能看到群众咨询，看不到群众投诉，而且办理时间节点是以上传咨询问题的当天夜间12时为界，过期就算超时办理，针对存在问题，市政务服务中心人社局窗口积极整合提升意见，及时完善平台功能。二是出台使用管理办法。因人社局业务多，群众问的事项杂，窗口人员制订了政民互动平台网上咨询管理办法，由全局科室单位负责解答网民咨询，窗口负责督办，并规范了办理和用语标准。三是及时调度网民咨询。群众所提问题涉及人社局两个或两个以上科室单位的，第一答复方牵头负责整个问题的答复。如咨询人所问事项不是人社局业务时，政务服务中心人社局窗口则及时进行调度答复。